客服专员招聘 - 杭州尚朋实业有限公司

岗位职责：

1、负责公司客服团队的管理及客户服务培训工作，优化客服团队的效率和业务流程；
2、处理具体业务，包括电话咨询、在线咨询、外呼回访、投诉处理等；
3、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；
4、建设和优化客服服务标准，搭建客服中心平台系统；
5、进行相关数据的统计及客服专员日常事务的指导与管理；
6、完成领导交办的其他事务。

任职要求：

1、30岁以下，性别不限；

2、有客服经验优选,掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；
3、沟通协调能力强，处理事务简练、迅速、高效、正确；
4、电脑操作熟悉excel；
5、较强的服务意识，耐心，细致，较强的沟通能力及应变能力